Je pense qu'il serait mieux alors que tu contactes le support pour leur expliquer ton problème, si ce n'est pas déjà fait.
Ils seront sûrement mieux placé pour t'aider.
(Pour contacter le support, tu fais un Clic Droit en jeu, puis Support ou sinon tu cliques sur l'Onglet Support en haut du forum)