Impossible de ramasser les prix

[Jennah]

Bonjour,
ce matin, j'ai joué toutes mes étoiles restantes, soit environ 600.
Si j'ai bien pu récolter le prix pour les premières, je ne peux pas récolter les autres, il n'y a plus l'icône de ramassage.
D'autre part, j'ai reçu 10 morceaux de clé (enfin, c'est ce que ça m'affichait c'était une double récolte), mais je n'en ai reçu qu'un seul.
Au pire, j'aurais dû en recevoir deux non ?

Merci de votre aide
Jennah
Xyr, Langendorn, Greifental

 

[L.P.M.]

Bonjour @Jennah,
comme le montre votre capture d'écran, vous avez visiblement atteint environ 235 pts, ce qui vous a permis de récolter les premiers grands prix. Pour récolter plus de grands prix, vous devrez ouvrir plus de cadeaux en jouant des étoiles.
Ensuite, vous n'avez sûrement pas reçu 10 morceaux de clé, mais 1 clé complète et un morceau de clé passe-partout, comme le précise l'annonce en cas de cadeau doublé lors de l'ouverture d'un cadeau contenant une clé :

Remarque : si votre clé quotidienne est doublée, vous obtiendrez une clé quotidienne et un morceau de clé passe-partout ainsi que 10 étoiles !

Je ne pense donc pas qu'il y ait bogue, mais n'hésitez pas à nous faire part de plus d'informations

 

[Jennah]

Bonjour Naolia,
Et merci pour votre réponse.
Ce qui s'est passé c'est que j'ai joué toutes mes étoiles (environ 600) et que je n'ai pu ouvrir qu'un seul prix. Normalement j'aurais dû pouvoir en ouvrir 5 de plus non ?

Pardon, j'ai cliqué sur Poster la réponse sans avoir fini.
Donc je voulais préciser que j'en suis à la 41eme quête, si mes comptes sont exacts
Merci encore pour votre réponse

 

[L.P.M.]

Avec 600 étoiles, vous avez dû ouvrir au minimum 60 cadeaux, donc au minimum 60 points de progression vers le grand prix, soient 3 grands prix ... Il y a en effet quelque chose de louche ...
Avez-vous vérifié si vous n'aviez pas de lots à récupérer sur les pages précédentes des grands prix (avec les flèches en bas de votre capture) ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite donc à contacter l'assistance qui pourra avoir plus d'outils pour comprendre où sont passées vos étoiles

 

[Jennah]

Merci beaucoup, je vais contacter le support donc.

 

[L.P.M.]

N'hésitez pas à nous signaler ici la résolution du bogue, ou au contraire sa vérification

 

[Astinea]

N'ayant plus de nouvelles de l'auteur, je ferme cette discussion.
Mais, n'hésitez pas à contacter un membre de l'équipe si vous souhaitez la réouverture de ce sujet.