Ils ne te demandent pas de vérifier mais de recharger le cache de ton navigateur.
Quand le problème n'affecte qu'un compte c'est dans 99,9% un problème de cache navigateur.
Si tu veux vérifier que le problème est en central essaie de te connecter avec un autre navigateur web. Si tu as le pb avec cet autre navigateur et bien tu auras raison et le pb est situé côté serveur. Dans ce cas ouvrir un ticket à l'assistance... et sinon si c'edt en local à toi de te débrouiller
Perso ça va faire 25 ans que je suis consultant en informatique (sans parler de mes quelques années d'études en informatique) et ça ne me viendrait pas à l'idée de me qualifier "d'expert en informatique" (après bon je suis un vieux schnock...)