A mon avis si ce joueur a réellement un souci, il devrait contacté directement
le support pour voir précisément d'où cela vient.
Sur le forum nous n'avons aucune information, aucune capture de ce que ce joueur rencontre exactement comme souci, vu que les captures d'écran sont les tiennes. (je doute que tu vois son écran pour constater avec certitude ce qu'il y a, mais du "on dit")
Pour moi et selon les cas de figures la seule possibilité d'avoir une case grise en tant qu'acheteur est de ne pas avoir les ressources nécessaires, donc avec la quantité en rouge, et donc par conséquent la case grisée.
Même pour un voisin si tu n'as pas de Pfs en barre et que tu as les ressources, la case reste dorée.
Autre cas de figure, ce joueur était dans ton voisinage/amis mais ne l'est plus, et sauf erreur de ma part tu n'as pas juste la case grise mais une bande sur la totalité de l'offre indiquant que pour prendre l'offre ce joueur doit être dans les amis, ou voisin, ou même en guilde si tu as choisis en guilde uniquement et qu'il ne l'est pas.