Création d'une FAQ, besoin de votre aide ! Partie 1

[Anamatt]

Tout en mettant les ajouts.. j'y pensais ^^ Que le lien support/assistance de cette partie amène à l'endroit où il y aura tous les moyens d'y accéder :
Le lien direct et les moyens d'y accéder depuis le jeu

 

[Amaroke]

Mais Anamat a raison, dans la version française il faut utiliser le terme d'Assistance et non de support !
Même si on sait tous que l'assistance supporte nos humeurs ! ^^

J'ai mis les deux, car on utilise quand même plus support qu'assistance !

Tout en mettant les ajouts.. j'y pensais ^^ Que le lien support/assistance de cette partie amène à l'endroit où il y aura tous les moyens d'y accéder :
Le lien direct et les moyens d'y accéder depuis le jeu

Plus simple de mettre un unique lien direct non ?

 

[Harley D]

'ai mis les deux, car on utilise quand même plus support qu'assistance !

Vous ne pourriez pas uniformiser l'appellation vous même, dans le jeu comme dans le forum ?
Je trouverai cela plus logique...

 

[Amaroke]

Vous ne pourriez pas uniformiser l'appellation vous même, dans le jeu comme dans le forum ?
Je trouverai cela plus logique...

Donc, je mets l'assistance partout ? Il faut que je change d'habitude !

 

[Anamatt]

C'est à ce niveau là :

Qu'il faudrait répondre à la question :
Qu'est ce que le support ou assistance de FOE ?
Parce que tu en parles là :

4. Comment contacter un Opérateur ?

La meilleure façon de contacter un Opérateur est d'envoyer un ticket sur le Support Forgeofempires.fr. Vous aurez ainsi une réponse sous 48 h.​

Pour contacter le Support en jeu, il vous suffit de cliquer droit sur votre jeu et cliquer sur "Support" dans la liste, ou via les réglages, section aide, bouton assistance de l'application ou encore via ce lien.​

Ce sont eux qui gèrent les conflits en jeu, en appliquant les règles du jeu.​

En premier : les membres de l'équipe complète.
Ensuite :
.... Qu'est-ce que le forum ? A quoi il sert ? où le trouve t-on ? quels sont les membres de l'équipe qui s'en occupent ? Comment les contacter ?
Qu'est-ce que le support ? A quoi il sert ? où le trouve t-on ? quels sont les membres de l'équipe qui s'en occupent ? Comment les contacter ?

De cette façon, les liens des autres questions renvoient à la question : "où le trouve t-on (le support) ?"

 

[Anamatt]

Hummmm ! Donne-nous l'organigramme des parties que tu as prévue de faire car là, on travaille sur chaque partie individuellement alors que les parties devraient être liées.

Deuxième point : sort les parties qui ont été travaillées individuellement dans un sujet.. ailleurs que l'on puisse y revenir si besoin pour faire les jonctions entre parties.

Un sujet dédiés aux parties et un sujet de discussion.

I Forge of Empires : Compte-jeu et mondes
II Le support ou assistance du jeu
III Forum Officiel
IV Wiki Officiel
V Équipe Française FOE
...
Un futur joueur va d'abord ouvrir un compte jeu sur un monde, puis depuis sa cité va découvrir qu'il existe une assistance, un forum, un wiki....

 

[Amaroke]

Ok on termine pour la troisième et je ferais une discussion par section, pour la suite j'ai Wiki; Règlements, Bogues & Infractions; Application; Interface; Réglages; Mode Construction et Reconstruction; Bâtiments Classiques & Expansions; Bâtiments spéciaux; Ressources, Médailles & Points Forge; Diamants; Grands Monuments; Recherches; Carte de Campagne; Armée et Combats; Inventaire; Quêtes; Évènements; Barre sociale, Messagerie & Chat; Taverne des Amis & Bonus Liés; Hitorique des Évènements; Marché; Vendeur d'antiquités; Colonies Culturelles; Guilde; Expédition de Guilde; Champs de Bataille; Guilde contre Guilde; Classements
Et il faudra trouver sa place pour l'arène JcJ.

Effectivement j'ai modifié au mauvais endroit, mais c'est lié au fait que j'ai vraiment du mal à saisir l'intérêt de ce que tu demandes, reprenons point pas point :

-J'ai mis les liens.

En premier : les membres de l'équipe complète.
Ensuite :
.... Qu'est-ce que le forum ? A quoi il sert ? où le trouve t-on ? quels sont les membres de l'équipe qui s'en occupent ? Comment les contacter ?

-ça je comprends pas on en parle déjà dans la première section ???
Tu peux rédiger ce que tu voudrais y incorporer directement que je comprenne ?

 

[Anamatt]

-ça je comprends pas on en parle déjà dans la première section ???

C'est ce que je me suis dit... après ^^
Dans un premier temps, il faut que ton organigramme soit cohérent avec l'évolution des questions qui se poseront :
I Forge of Empires : Compte-jeu et mondes
II Application et navigateur
III Interface
IV Réglages
V Règlements jeu et forum
VI bogues & infractions
VII Le support ou assistance du jeu
VIII Forum Officiel
IX Wiki Officiel
X Équipe Française FOE
.... Jeu : Hôtel de ville
Nouvelles
- Historique des événements
-- Tours des âges (Championnat combats entre voisins)
- Grands monuments
Profil
- Réussites
Aperçu des bonus
Émissaires
.... Jeu : Système de château
.... Jeu : FOE+
.... Jeu : Vendeur d'antiquités
.... Jeu : Taverne des Amis & bonus liés
.... Jeu : Port et petit bateau
Colonies Culturelles
.... Jeu : Expédition de Guilde
.... Jeu : Arènes JcJ
... Jeu : Champs de batailles de guilde
... Jeu : pavé en bas à gauche (trouver un nom)
Construire
- Mode reconstruction
Général
- Classements
- Votre guilde
- Ouvrir le forum (renvoi sur l'autre rubrique)
Recherches technologiques
Carte de campagne
Gestion de l'armée
inventaire
Marché
Centre de messagerie
Expéditions de guilde (renvoi sur l'autre rubrique)
Carte du continent des guilde (Guilde contre guilde)

......

	Wiki; Règlements, Bogues & Infractions; Application; Interface; Réglages; Mode Construction et Reconstruction; Bâtiments Classiques & Expansions; Bâtiments spéciaux; Ressources, Médailles & Points Forge; Diamants; Grands Monuments; Recherches; Carte de Campagne; Armée et Combats; Inventaire; Quêtes; Évènements; Barre sociale, Messagerie & Chat; Taverne des Amis & Bonus Liés; Hitorique des Évènements; Marché; Vendeur d'antiquités; Colonies Culturelles; Guilde; Expédition de Guilde; Champs de Bataille; Guilde contre Guilde; Classements Et il faudra trouver sa place pour l'arène JcJ.

L'idée est de suivre pas à pas la découverte des fonctions sur le jeu. Ensuite, on peut faire d'autres regroupements : Tous les combats par exemple et renvoyer aux endroits où on les trouve....

 

[Anamatt]

Par exemple : donner un titre et montrer l'endroit. Puis détailler :

1 - Nom de votre ville
Comment puis-je changer le nom de ma ville ?
En cliquant sur...

2 - Votre classement dans le classement joueurs
Comment puis-je voir le classement des autres joueurs ?
En cliquant...
Vous pouvez également retrouver les classements [donner lien vers ... Jeu : pavé en bas à gauche (trouver un nom)]

3 - Votre population disponible ?
Que représente la population disponible ?
Elle représente les habitants dont vous disposez qui pourront être utilisés par de futurs bâtiments sur votre cité
Comment je peux voir combien j'ai de population en tout ?
En cliquant....

4 - État de la satisfaction de votre population
Question
Réponse

5 - Ressources de l'ère
Question
Réponse

6 - Événements du jeu
Question
Réponse

7 - Age de votre cité
Quand je vais chez un voisin, je vois autre chose, pourquoi ?
C'est toujours votre barre qui est présente mais avec au centre le nom que le joueur visité a donné à sa cité

8 - Les points forge collectés
Question
Réponse

9 - Votre stock de pièces d'or
Question
Réponse

10 - Votre stock de marchandises
Question
Réponse

11 - Votre stock de médailles
Question
Réponse

12 & 13 - Votre stock de diamants
Question
Réponse

14 - Bouton de déconnexion
Question
Réponse

15 - Les trois chats à votre disposition
Question
Réponse

 

[Amaroke]

C'est déjà le cas pour la partie Interface et c'est déjà fait, mais là on ne parle pas de ça

Pareil pour l'ordre des sections, on verra ça quand elles seront rédigées, là j'aimerais bien comprendre ce que tu voulais modif sur la section actuelle, ce serait mieux si on ne partait pas dans tous les sens, parce qu'à chaque fois tu parles d'un truc puis d'un autre et tu me perds !

En sachant que la FAQ va être conséquente, je ne pense pas que tout détaillé dans un ordre pour un nouveau joueur soit la meilleure solution, avec un sommaire et des liens vers les parties, auquel le joueur pourra accéder quand il a besoin me semble bien mieux, et surtout bien moins "chiant" à lire/utiliser.

D'autant plus que je rédige essentiellement cette FAQ à l'origine pour m'en servir lorsqu'on me pose des questions, rediriger vers les sections adéquates, que ce soit sur le forum ou même par ticket, en gros juste avoir un endroit ou toutes les connaissances seraient centralisées.

 

[Anamatt]

parce qu'à chaque fois tu parles d'un truc puis d'un autre et tu me perds !

Heuuuu ! je me suis perdue aussi ^^

Ahhhh oui :

Je viens mettre mon grain de sel ^^

... aussi appelé "assistance"
Voir la pièce jointe 78244 sur la page de connexion du jeu
Voir la pièce jointe 78246 clic droit de la souris sur PC

Et dans les réglages, centre du joueur :
Voir la pièce jointe 78247

IL manque une rubrique importante que tu cites ici


Le support ou assistance, ce n'est pas uniquement envoyer un ticket auquel les opérateurs vont répondre, c'est aussi des réponses à des questions. Hors tu n'en parles pas vraiment dans la FAQ (voir liste que tu nous a confié). Ce serait bien d'avoir une rubrique la concernant :

Et ensuite, les liens des autres pages/rubriques partent vers la page explicative. Le bon lien (vers le support/assistance) ne partirait que de cette page explicative.

Parce que ceci mérite une rubrique entière :
Voir la pièce jointe 78268
Sans toutefois reprendre les détails mais expliquer le fonctionnement (vous avez un certain nombre de questions/réponses, il vous suffit de cliquer sur le bon pavé/bouton/carré... Pour envoyer un ticket, vous devez cliquer sur "contactez-nous"... Vous trouverez vos tickets précédents en cliquant sur "tickets ouverts"... Le but de de la rubrique forum : comment créer un ticket ?

En gros : Quand tu donnes un "lien vers..." des diverses rubriques, tu renvois systématiquement vers la rubrique explicative et ce n'est QUE depuis la rubrique explicative que ton lien part ailleurs.

 

[Anamatt]

Autre exemple.

Dans ta liste, tu as décidé d'avoir une rubrique explicative sur les règlements :

Wiki; Règlements, Bogues & Infractions; Application; Interface; Réglages; Mode Construction et Reconstruction; Bâtiments Classiques & Expansions; Bâtiments spéciaux; Ressources, Médailles & Points Forge; Diamants; Grands Monuments; Recherches; Carte de Campagne; Armée et Combats; Inventaire; Quêtes; Évènements; Barre sociale, Messagerie & Chat; Taverne des Amis & Bonus Liés; Hitorique des Évènements; Marché; Vendeur d'antiquités; Colonies Culturelles; Guilde; Expédition de Guilde; Champs de Bataille; Guilde contre Guilde; Classements
Et il faudra trouver sa place pour l'arène JcJ.

Alors, les liens que l'on trouvera sur tes autres rubriques renverront sur la page/rubrique "Règlements" et les deux liens vers les deux règlements ne partiront que de cette dernière.

 

[Amaroke]

Autre exemple.

Dans ta liste, tu as décidé d'avoir une rubrique explicative sur les règlements :

Alors, les liens que l'on trouvera sur tes autres rubriques renverront sur la page/rubrique "Règlements" et les deux liens vers les deux règlements ne partiront que de cette dernière.

Typiquement je pense que ça c'est "chiant", si on se fait balader d'une section à une autre à chaque fois au lieu de direct être redirigé vers ce qu'on s'attend de voir ce n'est pas ouf je pense.

 

[Anamatt]

Bah... auquel cas, tu peux mettre les deux. lien vers rubrique et lien direct. De cette façon, soit on continue de lire la FAQ,, soit on a eu notre réponse et on sort de la FAQ

Je ne me fais plus avoir mais les premières fois, je m'attendais à rentrer dans une section du forum en cliquant sur wiki

et désagréablement, je me trouvais éjectée du forum ! C'est pareil pour une FAQ,. Si on s'attend à continuer à lire et que l'on se retrouve en dehors !

si on se fait balader d'une section à une autre à chaque fois

De ta page "Expéditions de guilde", tu vas bien renvoyer à "Ressources" pour les "ouvertures de niveaux" et les "négociations". Puis vers "Armées et combats" pour les unités à choisir, puis vers "taverne & bonus liés" pour les bonus des armées offensives et la quatrième tentative de négociation.... et puis hop... certains liens envoient ailleurs

 

[Anamatt]

En sachant que la FAQ va être conséquente, je ne pense pas que tout détaillé dans un ordre pour un nouveau joueur soit la meilleure solution, avec un sommaire et des liens vers les parties, auquel le joueur pourra accéder quand il a besoin me semble bien mieux, et surtout bien moins "chiant" à lire/utiliser.

D'autant plus que je rédige essentiellement cette FAQ à l'origine pour m'en servir lorsqu'on me pose des questions, rediriger vers les sections adéquates, que ce soit sur le forum ou même par ticket, en gros juste avoir un endroit ou toutes les connaissances seraient centralisées.

Je pense que le mieux est encore que tu mettes la FAQ comme tu as prévue de le faire dans le forum adéquat (en marquant temporairement quelque part : en cours de création). De façon à ce que l'on ait une idée de la globalité, de la teneur (même si quelques rubriques sont vides, on aura quand même une idée de ce que tu veux faire avec le titre et d'éventuels liens). Une première lecture-test et on te dis dans cette conversation ce qui, dans chaque partie, pourrait être changé ou déplacé vers, ou enrichi...

Qu'en penses-tu @Amaroke ?

 

[Amaroke]

Je pense que le mieux est encore que tu mettes la FAQ comme tu as prévue de le faire dans le forum adéquat (en marquant temporairement quelque part : en cours de création). De façon à ce que l'on ait une idée de la globalité, de la teneur (même si quelques rubriques sont vides, on aura quand même une idée de ce que tu veux faire avec le titre et d'éventuels liens). Une première lecture-test et on te dis dans cette conversation ce qui, dans chaque partie, pourrait être changé ou déplacé vers, ou enrichi...

Qu'en penses-tu @Amaroke ?

Ouep ce sera surement plus simple je poste tout ça demain !

 

[Harley D]

6. On me dit que je fais des doubles posts, mais qu'est-ce que c'est ?

Lorsqu'une personne envoie deux messages consécutifs, c'est ce qu'on appelle un double post, et mis à part quelques exceptions, en général il faut éviter cela sur ce Forum. Pour ce faire, l'option qui s'offre à vous est d'utiliser la fonction "Éditer" en bas de votre premier message pour y ajouter la suite de votre réponse.

à préciser que certaines sections sont exemptées de cette règle.

 

[Loup Tenace]

'ai mis les deux, car on utilise quand même plus support qu'assistance !

Sauf (même si je crois que cela a été dit plus haut) sur le jeu Support n'apparait jamais par contre Assistance plus d'une fois,
même (et ça c'est pénible à mon goût) sur la page de chargement.

 

[Sisyphéo]

- Le forum officiel est un lieu d'informations et d'échanges entre les membres de la communauté francophone de Forge of Empires.
- les derniers ajouts apportés au jeu
- et à exprimer votre fibre artistique dans les sections dédiées à cet effet
- Oui, vous pouvez les consulter en suivant ce lien.

Heu...... j'arrive en retard mais...... l'expression "un lieu d'information" me semble plus juste au singulier qu'au pluriel. C'est un lieu où l'on trouve de l'information en général. Idem pour échange, au singulier aussi.
Tout comme les structure d'accueil IRL sont des "lieux de vie" même s'il y a plusieurs personnes qui y vivent.

 

[Harley D]

les structure d'accueil

Mais pas de S à structure ?
Blague mise à part, je pense qu'il y a une infime différence entre un lieu de l'information (style les émissions spécialisées) avec un lieu d'informations (qui regroupe plusieurs types d'infos).
Mais tes remarques sont pertinentes, j'attends l'avis des spécialistes en langue française pour en apprendre plus.