• Événement de la faune

    L'événement de la faune est un tout nouvel événement pour 2021 ! Pour cet événement, nous avons une toute nouvelle mécanique que nous avons hâte de partager avec vous !
    L'événement de la faune débute le 13 juillet et prend fin le 2 août ! Pour plus de détails, vous pouvez cliquer ici !
  • Ère spatiale - Vénus

    Forgiennes et Forgiens,
    Nous sommes fiers de vous présenter notre tout nouvel âge : Ère spatiale - Vénus
    Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer ici.
  • Mise à jour 1.208

    Forgiennes et Forgiens,
    La mise à jour 1.208 aura lieu le mercredi 7 juillet. Comme d'habitude, il y aura une courte interruption des serveurs pendant la mise à jour et nous vous prions de nous excuser pour ce petit désagrément.
    Pour une description détaillée des changements à venir, veuillez cliquer ici.

Comment contacter le support

  • Auteur de la discussion DeletedUser47536
  • Date de début
Statut
N'est pas ouverte pour d'autres réponses.

DeletedUser47536

Guest
Bonsoir à toutes et tous, vous trouverez ci-dessous un tutoriel en image pour contacter l'équipe du support. Pour voir la version via l'application mobile, rendez-vous à la suite de ce sujet.



Le support est joignable via cette adresse. Mais vous avez également d'autres possibilités pour y accéder :

  • Depuis le jeu
Un clic droit dans la fenêtre de jeu vous permet d'afficher un menu. Il vous suffit alors de sélectionner "Assistance".

  • Depuis le forum
En haut à droite de la fenêtre de ce forum, vous trouverez un bouton "Assistance" qui vous permettra également d'accéder au support.

  • Page de connexion
Lorsque vous accédez au support autrement que par le jeu, vous devez vous connecter sur la page qui s'affiche.

Si vous avez oublié votre pseudo ou votre mot de passe, n'hésitez pas à cliquer sur le lien désigné par la flèche sur l'image ci-dessus.
  • La page d'accueil
Une fois connecté(e), ou directement à partir du jeu, la page d'accueil du support s'affiche.

La zone de recherche (1) vous permet de trouver une réponse existante dans la FAQ du jeu à l'aide de mots clés.
Tous les articles contenus dans la FAQ apparaissent dessous cette zone, classés par catégorie (4). Il vous suffit de cliquer sur une question pour en connaitre la réponse.
Le bouton "Tickets ouverts" (2) permet d'accéder à l'ensemble de vos tickets, tandis que le bouton "Contactez-nous" (3) accède à l'ouverture d'un ticket, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ.​
  • Liste des tickets
Dans cette fenêtre, le bouton "Articles d'aide" (1) vous permettra de revenir à la liste des articles de la FAQ.
Le bouton "Contactez-nous" (2) permettra quant à lui d'ouvrir un nouveau ticket.
Sous ces boutons sont listés les différents tickets ainsi que leur statut respectif.

Le ticket vient d'être créé et vous attendez la réponse du support, ou bien vous venez de répondre sur un ticket existant et vous attendez également une réponse.
Un membre de l'équipe a répondu à votre ticket et vous avez reçu un mail à l'adresse associée à votre compte et, si possible un message en jeu. Pour répondre, il vous suffit de retourner sur le support et de sélectionner votre ticket dans la liste.
Le ticket est fermé par vous (en cliquant sur le bouton
présent en haut de chaque ticket lorsque le dernier message est le vôtre). Il peut aussi être fermé par un membre de l'équipe mais vous pouvez toujours répondre en envoyant un message sur le ticket en question. Un ticket "Répondu" change de statut vers "Résolu" au bout de quinze jours automatiquement.
Le ticket est fermé, il n'est plus possible d'y répondre. Un ticket passe du statut "Résolu" à "Fermé" après quinze jours. Il peut également être fermé en cas de doublon.
  • Création d'un ticket
Veillez à créer un ticket par problème.

En premier lieu, choisissez la catégorie de votre ticket (1) :​
La catégorie "Contestation de bannissement" concerne les joueurs ayant trouvé leur compte banni lors de leur tentative de connexion. Merci de n'utiliser cette catégorie que si votre compte a été banni et de ne pas écrire au support pour le compte de quelqu'un d'autre.
La catégorie "Infraction au règlement" vous permet de signaler tout type d'infraction au règlement que vous auriez rencontrée sur le jeu.
La catégorie "Bugs" vous permet de signaler tous les problèmes et soucis techniques que vous pourriez rencontrer au cours du jeu.
La catégorie "Diamants" est faite pour résoudre tous vos problèmes liés aux diamants (points Premium) et éventuels soucis de paiement. Merci de respecter les délais d'attente avant de contacter le support.
La catégorie "Forum" vous permet de rapporter tous les problèmes ayant trait au forum. Si vous êtes banni sur le forum, merci de contacter un modérateur du forum par message privé sur le forum, le support ne pourra pas vous aider.
La catégorie "Problèmes d'identification" vous permet de nous contacter en cas de problème avec votre connexion au jeu.
La catégorie "Mobile" vous permet de nous contacter en cas de problèmes survenus sur un support mobile comme un smartphone ou une tablette.
La catégorie "Autre" vous permet de nous écrire un ticket qui ne pourrait pas être classé dans les autres catégories.
La catégorie "Questions" vous permet de poser toutes les questions relatives au jeu qui n'auraient pas trouvé de réponse. Pensez également à consulter le forum afin de vérifier que votre question ou problème n'ait pas été déjà évoqué sur celui-ci.
Vous devrez ensuite préciser le monde concerné par le ticket (2), ou aucun monde si il ne concerne pas de monde en particulier (la page d'accueil par exemple).
Donnez ensuite un titre à votre ticket (3). Il doit contenir un minimum de huit caractères et ne pourra excéder 60 caractères (espaces inclus). Merci de choisir un titre clair et explicite.
La barre d'outils (4) vous permet de mettre en forme votre texte.
Sous celle-ci, vous trouvez la zone de texte (5) qui contiendra votre message. Rappelez-vous de ne relater qu'un seul problème par ticket. Merci d'être le plus précis possible dans la description de votre souci. Un bonjour et un merci ne coûtent rien mais font toujours plaisir.
Des pièces jointes peuvent être ajoutées (6) à votre ticket, jusqu'à cinq images (une à la création, puis quatre autres en retournant dans le ticket). N'hésitez pas à le mentionner dans votre message.

Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Créer" (7) pour nous soumettre votre ticket. Un membre de l'équipe vous répondra dans les 24 heures (le délai peut varier en fonction des disponibilités mais ne pourra excéder 48 heures). Veuillez prendre note que nous répondons aux tickets dans leur ordre d'arrivée, sauf si vous répondez à votre propre ticket, alors celui-ci repassera en bas de la pile, donc évitez de le faire.
Ouvrir une multitude de tickets pour le même problème ne fait que ralentir le processus également.
Excepté si votre ticket est fermé, n'en ouvrez pas plusieurs. Prenez note aussi de nos demandes, par exemple lorsque nous vous demandons de nous contacter uniquement sur le ticket d'origine et de ne plus ouvrir de nouveaux tickets.

Vous recevrez un message en jeu sur le monde sélectionné et un mail lorsqu'un membre de l'équipe aura répondu à votre ticket. Il sera alors votre interlocuteur sur ce ticket.​
 
Dernière édition par un modérateur:

DeletedUser47536

Guest


Au sein de l'application mobile, Android ou Apple, vous avez également accès au support.
Pour y accéder, la première étape est de développer la barre d'outils en bas à gauche de votre écran de jeu.

Puis de cliquer sur le bouton "Réglages".

Dans les réglages, glissez vers le bas pour trouver le bouton "Assistance".


A partir de là, la page d'accueil de l'assistance s'affiche.

La zone de recherche (1) vous permet de rechercher dans les articles de la FAQ du jeu à partir de mots clés. Ces différents articles sont d'ailleurs listés dessous cette zone (2) pour un accès rapide par catégorie.
Le bouton "Vos tickets" (3) quant à lui vous permet d'accéder à l'ensemble de vos tickets (voir ci-dessous).​

Sur cet écran, vous avez la possibilité de créer un nouveau ticket en cliquant sur le bouton "Contactez-nous", en haut à droite de celui-ci.
Vous pouvez également y consulter la liste de vos tickets ainsi que leur statut respectif.

Le ticket vient d'être créé et vous attendez la réponse du support, ou bien vous venez de répondre sur un ticket existant et vous attendez également une réponse.
Un membre de l'équipe a répondu à votre ticket et vous avez reçu un mail à l'adresse associée à votre compte et, si possible un message en jeu. Pour répondre, il vous suffit de retourner sur le support et de sélectionner votre ticket dans la liste.
Le ticket est fermé par vous (en cliquant sur le bouton
présent en haut de chaque ticket lorsque le dernier message est le vôtre). Il peut aussi être fermé par un membre de l'équipe mais vous pouvez toujours répondre en envoyant un message sur le ticket en question. Un ticket "Répondu" change de statut vers "Résolu" au bout de quinze jours automatiquement.
Le ticket est fermé, il n'est plus possible d'y répondre. Un ticket passe du statut "Résolu" à "Fermé" après quinze jours. Il peut également être fermé en cas de doublon.

Vous avez décidé de créer un nouveau ticket et vous aboutissez finalement à cette fenêtre. En fonction de la taille de votre écran, vous serez peut-être amené à faire défiler pour voir l'intégralité du formulaire.​



En premier lieu, choisissez la catégorie de votre ticket (1) :​
La catégorie "Contestation de bannissement" concerne les joueurs ayant trouvé leur compte banni lors de leur tentative de connexion. Merci de n'utiliser cette catégorie que si votre compte a été banni et de ne pas écrire au support pour le compte de quelqu'un d'autre.
La catégorie "Infraction au règlement" vous permet de signaler tout type d'infraction au règlement que vous auriez rencontrée sur le jeu.
La catégorie "Bugs" vous permet de signaler tous les problèmes et soucis techniques que vous pourriez rencontrer au cours du jeu.
La catégorie "Diamants" est faite pour résoudre tous vos problèmes liés aux diamants (points Premium) et éventuels soucis de paiement. Merci de respecter les délais d'attente avant de contacter le support.
La catégorie "Forum" vous permet de rapporter tous les problèmes ayant trait au forum. Si vous êtes banni sur le forum, merci de contacter un modérateur du forum par message privé sur le forum, le support ne pourra pas vous aider.
La catégorie "Problèmes d'identification" vous permet de nous contacter en cas de problème avec votre connexion au jeu.
La catégorie "Mobile" vous permet de nous contacter en cas de problèmes survenus sur un support mobile comme un smartphone ou une tablette.
La catégorie "Autre" vous permet de nous écrire un ticket qui ne pourrait pas être classé dans les autres catégories.
La catégorie "Questions" vous permet de poser toutes les questions relatives au jeu qui n'auraient pas trouvé de réponse. Pensez également à consulter le forum afin de vérifier que votre question ou problème n'ait pas été déjà évoqué sur celui-ci.
Vous devrez ensuite préciser le monde concerné par le ticket (2), ou aucun monde si il ne concerne pas de monde en particulier (la page d'accueil par exemple).
Donnez ensuite un titre à votre ticket (3). Il doit contenir un minimum de huit caractères et ne pourra excéder 60 caractères (espaces inclus). Merci de choisir un titre clair et explicite.
Sous celle-ci, vous trouvez la zone de texte (4) qui contiendra votre message. Rappelez-vous de ne relater qu'un seul problème par ticket. Merci d'être le plus précis possible dans la description de votre souci. Un bonjour et un merci ne coûtent rien mais font toujours plaisir.
Des pièces jointes peuvent être ajoutées (5) à votre ticket, jusqu'à cinq images (une à la création, puis quatre autres en retournant dans le ticket). N'hésitez pas à le mentionner dans votre message.

Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Créer" (6) pour nous soumettre votre ticket. Un membre de l'équipe vous répondra dans les 24 heures (le délai peut varier en fonction des disponibilités mais ne pourra excéder 48 heures). Veuillez prendre note que nous répondons aux tickets dans leur ordre d'arrivée, sauf si vous répondez à votre propre ticket, alors celui-ci repassera en bas de la pile, donc évitez de le faire.
Ouvrir une multitude de tickets pour le même problème ne fait que ralentir le processus également.
Excepté si votre ticket est fermé, n'en ouvrez pas plusieurs. Prenez note aussi de nos demandes, par exemple lorsque nous vous demandons de nous contacter uniquement sur le ticket d'origine et de ne plus ouvrir de nouveaux tickets.

Vous recevrez un message en jeu sur le monde sélectionné et un mail lorsqu'un membre de l'équipe aura répondu à votre ticket. Il sera alors votre interlocuteur sur ce ticket.​
 
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